Política de reembolso
Quién vende
Esta tienda la gestiona Ricardo Balaguer García, con NIF 20944631A y domicilio en Carrer Joan de la Cierva 2, 46730 Grau de Gandia (Valencia), España. Contacto: balaguerpep@gmail.com.
Enviamos a todo el mundo. Esta política se aplica igual a todos los pedidos, sea cual sea el país de entrega. Si la ley de consumo de tu país te da más derechos que los que aparecen aquí, se aplican esos derechos.
1. Devoluciones: tienes 15 días
Puedes devolver tu pedido sin dar ningún motivo en un plazo de 15 días naturales desde el día en que lo recibes (tú o la persona que indiques). Si el pedido llega en varias entregas, el plazo cuenta desde que recibes el último paquete.
La ley te garantiza un mínimo de 14 días; nosotros te damos 15.
Cómo hacerlo
- Escríbenos a balaguerpep@gmail.com antes de que acaben los 15 días diciendo que quieres devolver el pedido e indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio: basta con cualquier mensaje claro.
- Te confirmaremos la recepción de tu solicitud por email.
- Envía el producto a esta dirección como máximo 14 días naturales después de habernos comunicado la devolución: Ricardo Balaguer García · Carrer Joan de la Cierva 2, 46730 Grau de Gandia (Valencia), España Si envías desde fuera de la Unión Europea, indica en el paquete y en la documentación de aduanas que se trata de una devolución de mercancía ("returned goods"), para que no se cobren aranceles a la entrada.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste (en ese caso los pagamos nosotros, ver punto 3). Si vives fuera de España, el coste dependerá de tu país y del transportista que elijas; te recomendamos un envío con seguimiento, porque el producto viaja bajo tu responsabilidad hasta que nos llega.
Estado del producto
Puedes abrir el paquete y probar el producto lo justo para comprobar cómo es y cómo funciona, igual que lo harías en una tienda física. Te pedimos que lo devuelvas completo, con sus accesorios y bien protegido (si conservas la caja original, mejor).
Si el producto vuelve con un desgaste o daño causado por un uso mayor que esa simple prueba, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor que eso suponga. Te lo explicaríamos por escrito.
No necesitas ticket ni factura en papel: con el número de pedido es suficiente.
2. Reembolsos
Te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío del pedido (hasta el importe del envío estándar más barato que ofrecemos; si elegiste un envío más caro, la diferencia no se reembolsa).
El reembolso se hará como máximo 14 días naturales después de que nos comuniques la devolución, usando el mismo método de pago que utilizaste, sin ningún coste para ti. Podemos esperar a hacerlo hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de que lo has enviado, lo que ocurra primero.
Si tu pedido se entregó fuera de la Unión Europea, los aranceles, el IVA de importación o las tasas de aduana que hayas pagado en tu país no los cobramos nosotros, así que no podemos devolvértelos; en muchos países puedes pedir su devolución a tu propia aduana al reexportar el producto. Si el reembolso se hace en una moneda distinta del euro, el importe final puede variar ligeramente por el tipo de cambio que aplique tu banco.
Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días más en mostrar el abono. Si no lo ves pasados esos plazos, escríbenos a balaguerpep@gmail.com.
3. Productos defectuosos, dañados o equivocados (garantía legal)
Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 años desde la entrega, en todos los países a los que enviamos. Si el producto llega dañado, no funciona bien, no coincide con lo que anunciamos o te enviamos uno equivocado, escríbenos a balaguerpep@gmail.com con tu número de pedido y, si puedes, una foto o vídeo del problema.
- Te lo reparamos o te lo cambiamos por uno nuevo, sin coste para ti (incluidos los envíos, también internacionales).
- Si no es posible repararlo o cambiarlo, o no se soluciona en un plazo razonable, puedes elegir que te rebajemos el precio o que te devolvamos el dinero.
- Si el defecto aparece en los 2 primeros años desde la entrega, se presume que ya existía, y no tienes que demostrarlo tú.
Te pedimos que nos avises cuanto antes cuando detectes el problema para poder solucionarlo rápido, pero eso no limita tu derecho a la garantía.
Esta garantía es independiente de la devolución de 15 días: puedes usar la que más te convenga.
4. Excepciones
Puedes devolver nuestro masajeador de manos dentro de los 15 días, incluso si lo compraste en oferta o con descuento.
Solo quedan excluidos de la devolución sin motivo los casos que permite la ley, como los productos fabricados o personalizados a tu medida. Las tarjetas regalo no utilizadas tampoco admiten devolución. Esto no afecta nunca a la garantía legal si el producto es defectuoso.
5. Cambios
Si quieres otro producto, lo más rápido es devolver el que tienes según el punto 1 y hacer un pedido nuevo.
6. Reclamaciones
Si tienes cualquier problema, escríbenos primero a balaguerpep@gmail.com y te responderemos lo antes posible. Disponemos de hojas de reclamaciones a tu disposición; si no quedas satisfecho, también puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o al servicio de consumo de tu comunidad autónoma. Si vives en otro país de la Unión Europea, puedes pedir ayuda gratuita al Centro Europeo del Consumidor de tu país.
7. Ley aplicable
Esta política se rige por la legislación española. Si eres consumidor y resides en otro país, esto no te quita la protección que te den las normas de consumo obligatorias de tu país de residencia.
Formulario de desistimiento
(Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres devolver tu pedido. Puedes copiarlo en un email.)
A la atención de: Ricardo Balaguer García, Carrer Joan de la Cierva 2, 46730 Grau de Gandia (Valencia), España, balaguerpep@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto: …
- Número de pedido: …
- Pedido el / recibido el: …
- Nombre del consumidor: …
- Dirección del consumidor: …
- Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel): …
- Fecha: …