Política de envío
Enviamos a todo el mundo
Aliviama es una tienda gestionada por Ricardo Balaguer García (NIF 20944631A), Carrer Joan de la Cierva 2, 46730 Grau de Gandia (Valencia), España. Enviamos a casi todos los países. Si tu país no aparece en el proceso de compra, escríbenos a balaguerpep@gmail.com.
Plazos de entrega
| Fase | Plazo |
|---|---|
| Preparación del pedido | 3 a 4 días hábiles |
| Envío | 9 a 19 días hábiles |
| Total estimado | 12 a 23 días hábiles desde que confirmamos tu pedido |
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos. Los pedidos hechos en fin de semana o festivo empiezan a prepararse el siguiente día hábil.
Tu pedido se envía desde el almacén de nuestro proveedor logístico, que puede estar fuera de España. Por eso el plazo es más largo que el de un envío nacional.
Plazo máximo: si tu pedido no ha llegado en 23 días hábiles desde la confirmación, escríbenos y lo revisamos. Si sigue sin llegar en el plazo adicional razonable que nos des, puedes cancelar el pedido y te devolvemos todo lo que hayas pagado, incluido el envío.
Gastos de envío
Los gastos de envío a tu país se muestran en el proceso de compra antes de que pagues. Nunca te cobraremos nada más por el envío después de la compra.
Seguimiento
Cuando tu pedido salga del almacén te enviaremos un email con el número de seguimiento. Puede tardar unos días en mostrar movimientos, porque los envíos internacionales se actualizan cuando el paquete llega a cada centro de distribución.
Aduanas e impuestos
- España y resto de la Unión Europea: el precio que pagas incluye el IVA. No tendrás que pagar nada más al recibir el paquete.
- Fuera de la Unión Europea: tu país puede cobrar aranceles, impuestos de importación o tasas de aduana al recibir el paquete. No los cobramos nosotros y corren a tu cargo. Te recomendamos consultarlos antes de comprar. Si rechazas el paquete por no pagarlos, te devolveremos el precio del producto, pero podremos descontar los gastos de envío y de devolución que nos haya cobrado el transportista.
Dirección de entrega
Revisa bien la dirección antes de pagar. Si ves un error, escríbenos cuanto antes: podemos corregirla mientras el pedido no haya salido del almacén. Si el paquete no se puede entregar porque la dirección que nos diste era incorrecta o incompleta, te ayudaremos a recuperarlo, pero los gastos de un nuevo envío correrán a tu cargo.
Paquetes perdidos o dañados
El pedido viaja bajo nuestra responsabilidad hasta que tú, o la persona que indiques, lo recibes. Si se pierde o llega dañado, escríbenos a balaguerpep@gmail.com con tu número de pedido (y una foto si llega dañado) y te enviamos otro o te devolvemos el dinero, a tu elección.
Si el seguimiento indica que el pedido se entregó pero no lo tienes, revisa con vecinos o conserjería y escríbenos: lo investigaremos con el transportista.
Devoluciones
Tienes 15 días para devolver tu pedido desde que lo recibes. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.